Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

 

 

¿Qué pasos debo de seguir para realizar un pedido?

Es muy sencillo adquirir un papel en nuestra tienda; primero debes de elegir el papel que más te guste entre todas nuestras colecciones; una vez te hayas decidido por el que más te guste tienes que seleccionar en la pestaña el número de rollos que necesitas. Para ello te ayudará leer nuestro artículo 'Calcular rollos de papel' dónde te explicamos cómo debes de hacer los cálculos. Una vez que sepas el número exacto de rollos que necesitas debes indicar en la pestaña el número de rollos para hacer tu pedido (con el botón + añades y con el - restas) y por último hacer clic en el botón de la derecha que pone 'Añadir al carrito' así tu pedido quedará guardado en la cesta de la compra. A continuación tienes dos opciones para escoger: seguir comprando y navegando por nuestro sitio web o finalizar la compra. Para finalizar tu compra debes dirigirte a la parte superior y pinchar en 'Carrito de la compra' y seguir los pasos.

 

¿Qué debo de hacer en el 'Carrito de la compra'?

Esta página sirve como un pequeño editor para que puedas modificar datos sobre tu pedido fácilmente como: número de rollos, los datos de tu papel, el precio por rollo y el precio total, o la opción para poder eliminar productos que no vayas a comprar.

 

¿Cómo calculo el número de rollos?

Desde Tupapelonline.com te recomendamos que visites nuestro enlace 'Calcular rollos de papel'. En este enlace te detallamos como puedes calcular los rollos de papel que necesitas para empapelar tus paredes en función del case, del rapport del papel y de las medidas de las pared/es que quieras empapelar.

 

¿Cómo puedo realizar el pago?

Tienes diferentes opciones para realizar tu pedido y nosotros te damos a elegir:

1.Pago con tarjeta de crédito o débito( Visa, Mastercard, American Express): si empleas este método tu pedido se enviará después de tener constancia del ingreso, que suele ser en un período muy breve de tiempo.

2.Pago a través de PayPal: si empleas este método tu pedido se enviará después de tener constancia del ingreso, que suele ser en un período muy breve de tiempo.

3.Pago por adelantado en nuestra cuenta bancaria (transferencia): si decides emplear este método de pago tu pedido se enviará después de que Tupapelonline.com tenga constancia del ingreso. Te agradeceríamos que nos enviases una copia del justificante de la transferencia bancaria a nuestro correo electrónico deccoluna@gmail.com, por Fax al número 91 684 24 64 y de este modo poder agilizar los trámites. Los datos que necesitas son los siguientes:

Entidad Beneficiaria:

Código SWIFT:

Cuenta Beneficiario:

 

¿Mis datos personales están sujetos a políticas de protección?

Tu información personal se almacena en los archivos de Tupapelonline.com con la finalidad de facilitar tus datos a la empresa de transporte para que recibas en tu dirección de envío el pedido. Los datos de tus tarjetas jamás se almacenan en nuestros archivos ya que Tupapelonline.com no tiene acceso a eses datos. Ya que esta información se transfiere directamente a las empresas de pago de las tarjetas oportunas.

 

¿Qué formas de entrega puedo emplear?

Tienes la opción de elegir dos formas diferentes por las cuáles adquirir tu pedido. Una de ellas es la entrega estándar y otra es recogida por el cliente. En el caso de elegir la entrega estándar esta tiene unos costes de envío que se calculan en función del peso del pedido. Puede ver los costes de envío detallados en la Cesta de la compra>Entrega. Si eliges la opción de recogida por el cliente puedes recoger tu pedido en la siguiente dirección dónde se encuentra nuestra tienda física: La Bella Reforma General Pingarrón Nº 9 28901 Getafe (Madrid).

 

¿Tenéis tienda física?

Si necesitas que te asesoremos en la decoración de tu casa puedes acercarte a nuestra tienda La Bella Reforma en la calle General Pingarrón Nº 9 28901 Getafe (Madrid). Además podrás ver el papel que aparece en nuestra tienda online y tocarlo. Resolveremos todas tus dudas en nuestra tienda.

 

¿Qué empresa de transporte traerá mi pedido?

 

 

 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Siempre tendrás las dos opciones de entrega y para las dos el plazo es el mismo. El plazo de entrega se cuenta a partir del momento de realizar el pedido. El plazo de entrega es estimado y aparece especificado en la página de cada producto de nuestra tienda. En el proceso de pedido en el apartado Dirección puedes especificar la dirección exacta a la que quieras que te enviemos el pedido.

 

¿Qué diferencias hay entre un papel celulósico y papel tejido no tejido TNT?

En cada producto de nuestra tienda os especificamos qué tipo de papel es. En el mercado existen dos tipos de papeles: celulósicos, vinílicos o papel tejido no tejido(TNT). Hay diferencias considerables entre uno y otro y a continuación os detallamos cuales son.

Empezaremos por el papel celulósico o el tradicional. Es un papel que es poco resistente a la hora de humedecerse su composición es 100% celulosa por lo tanto esto hace que sea un poco más difícil de colocar. Además este se expande al humedecerse y cuando se seca se contrae por lo tanto las juntas suelen dar algún problemilla. Para colocar este papel además hay que dar adhesivo al papel lo que hace que sea una instalación más lenta. Su grado de lavabilidad es menor. Uno de los mayores inconvenientes de este tipo de papel es a la hora de retirarlo. Habría que humedecer la pared y raspar pero no sale fácilmente.

El papel vinílico son papeles que cuentan con un recubrimiento de plástico de PVC (polivinilcloruro). Este papel es muy lavable y resistente al fuego. Se suelen colocar en zonas públicas, baños o cocinas. Estos papeles son pelables lo que quiere decir que puedes retirar la parte vinílica y el papel lo puedes dejar como base para poner otro encima.

El papel tejido no tejido o TNT es un papel más resistente ya que su base se fabrica con fibras de textiles de origen natural: algodón, seda o otros materiales. Sobre esta base textil va una capa vinílica acrílica que permite que sean lavables. A la hora de instalarlo es mucho más fácil ya que para este tipo de papeles el adhesivo sólo se da a la pared. No se expande al humedecerse y no se contrae al secarse por lo tanto las juntas quedan perfectamente unidas. No contiene substancias dañinas, es biodegradable, ignífugo y presenta buena resistencia a la luz. La mayor ventaja que presentan estos papeles es que si algún día lo queremos retirar salen las tiras enteras y con suma facilidad, eso sí, siempre que hayamos empleado el adhesivo apropiado para estos papeles.

 

¿Cómo coloco el papel pintado?

Es muy sencillo si pinchas en este enlace encontrarás las instrucciones precisas para colocarlo. Instrucciones de montaje.

 

¿Qué sucede si mi papel llega en mal estado?

Si tu papel llega en mal estado ponte en contacto con nosotros lo antes posible. En raras ocasiones puede que el papel venga con alguna tara. En caso de ser así puedes enviarnos un correo electrónico con una foto de los papeles o llamarnos y nosotros te resolveremos el problema. Te los cambiaremos por otros(o devolveremos el importe correspondiente sin ningún coste para ti).

 

¿Puedo colocar papel sobre gotelé?

Para colocar el papel pintado el estado de las paredes debe de ser seco, sólido y libre de imperfecciones. Si hubiese algún agujero, rajadura e imperfección es recomendable rellenarla con Aquaplast y lijar imperfecciones. Por lo tanto desde Tupapelpintadonline.com no te recomendamos poner papel sobre gotelé si quieres que el resultado sea bueno. Sí que es verdad que existen varias opciones para quitarlo. Existe un papel pintado especial de bastante grosor que se coloca sobre gotelé y que permite colocar un papel encima a posteriori.

 

¿Puedo colocar papel sobre azulejo?

En este caso sucede lo mismo. La base no es regular por lo tanto no es aconsejable poner el papel directamente sobre el azulejo. Pero si cubres las juntas y el azulejo con una pasta niveladora podrías colocarlos sin ningún problema.